La garantie Truffe & Moustache : Satisfait ou remboursé
Chez Truffe & Moustache, nous prenons particulièrement à cœur la santé des animaux. C’est pourquoi nous avons réuni un véritable collège d’experts spécialistes en phytothérapie et en médecine naturelle pour concevoir nos produits.
Nous contrôlons notre filière d’approvisionnement et ne travaillons qu’avec des partenaires proches de notre éthique et en qui nous avons une totale confiance.
Ainsi, nous sommes certains de la qualité de nos produits. Nous avons donc tout naturellement mis en place la garantie Truffe & Moustache qui vous permet d’être satisfait ou remboursé. Si pour quelque raison que ce soit, nos produits ne vous donnaient pas satisfaction, nous nous en engageons à les rembourser selon les modalités ci-dessous.
Modalités de remboursement
Avant de simplement nous retourner le produit, nous vous demandons si possible de nous contacter pour nous faire part du problème que vous avez rencontré.
Nous prenons très à cœur notre démarche qualité et un retour est toujours très précieux pour nous. Vous pouvez :
- envoyer un courriel à bonjour@truffe-moustache.com,
- écrire à Naturofficine, Truffe & Moustache, 2 ter rue du Colonel Marchand 34090 Montpellier
- appeler au 04 99 06 54 84.
Nous nous engageons à rembourser les produits qui ne vous auraient pas donné satisfaction jusqu’à 20 jours après leur réception.
Afin de nous retourner le produit Truffe & Moustache qui ne vous donne pas satisfaction, imprimez la facture reçue par courriel après votre commande. Entourez les éléments que vous souhaitez vous faire rembourser. Si possible indiquez-nous le motif de votre retour au dos de ce document. Cela nous aidera beaucoup à améliorer la qualité de notre service et de nos produits.
Assurez-vous que l’ensemble des éléments que vous souhaitez retourner soit complet et en bon état. La recharge globe doit être retournée avec bouchon et étiquettes par exemple. Nous ne pourrons pas rembourser des produits incomplets (hors utilisation normale du produit) ou endommagés.
Renvoyez nous l’ensemble des éléments par colis postal à l’adresse suivante : Naturofficine, Truffe & Moustache, Thomas Frangin, 2 Ter rue du Colonel Marchand, 34090 Montpellier. Les frais d’envoi seront à votre charge. Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer de remboursement pour les colis qui arriveraient endommagés ou qui seraient perdus lors du transport. Aussi, si vous le pouvez, choisissez un colis suivi pour être certain de sa bonne réception par nos soins. De plus, nous vous conseillons de bien emballer les éléments fragiles de votre colis pour éviter toute casse malencontreuse.
Vous recevrez une notification de remboursement effectué par nos soins après déballage et vérification des éléments reçus.
